【ビジネス英語】謝罪やクレーム対応をするときに使える英会話フレーズ集
ビジネスシーンでは、時にクレームが発生したり、何かしらの問題が起きて謝罪したりすることがあります。そういった状況で適切な謝罪やクレーム対応を行うことは、相手との信頼関係を築く上でとても大切です。
今回は、ビジネス英語で謝罪やクレームに対応するための英会話フレーズをご紹介します。
謝罪するとき
We’re very sorry for your inconvenience.
「ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。」
I’m sorry that you had to experience this issue.
「この問題が発生したことをお詫び申し上げます。」
I’m very sorry for causing you concern.
「ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。」
クレームに対応するとき
Thank you for bringing this to our attention.
「ご指摘いただきありがとうございます。」
We appreciate your feedback, and we’re looking into the matter.
「ご意見をいただき、調査を進めております。」
Could you share more insights with us?
「もう少し詳細を教えていただけますか？」
解決策を提案するとき
We’ll issue a refund for the inconvenience.
「ご不便をお掛けした場合は、返金させていただきます。」
We offer you a discount on your next purchase.
「次回のご購入時に割引いたします。」
We’ll ship you a replacement product right away.
「すぐに代替品を発送させていただきます。」
再発防止策を伝えるとき
We’re implementing measures to prevent such incidents.
「当社ではこのような事態を防ぐための対策を講じています。」
We’re undergoing additional training to ensure better service.
「私たちはより良いサービスを確保するため、追加のトレーニングを受けています。」
We’re making process enhancements to avoid recurrence.
「私たちは再発を避けるためにプロセスを強化しています。」
いかがでしたか？これらの表現を使用することで、スムーズかつ分かりやすく相手に謝罪の意を伝えたり、クレーム対応を行ったりすることができます。相手に不快な思いをさせないよう、しっかりと覚えておきましょう！
新型コロナウイルスの影響による海外渡航の最新情報につきましては、SNSで随時更新しています。ぜひご確認ください。
